La inteligencia artificial en la banca dominicana avanza con rapidez: el 44 % de las entidades de intermediación financiera ya la emplea, 33 puntos porcentuales más que en 2021, según el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, elaborado por la Superintendencia de Bancos (SB) y divulgado este 11 de noviembre.
Dónde se aplica la inteligencia artificial en la banca
Las instituciones recurren a la inteligencia artificial sobre todo en operaciones internas, en ciberseguridad y respuesta a incidentes, y en la detección y respuesta a fraudes. Por tipo de entidad, los agentes de IA están presentes en el 79 % de los bancos múltiples, el 50 % de las entidades públicas y mixtas, el 40 % de las asociaciones de ahorros y préstamos y el 36 % de los bancos de ahorro y crédito.
Transacciones y hábitos de los usuarios
El estudio indica que el 81 % de las operaciones del sistema se realizó por canales digitales y de autoservicio físico, lo que suma más de 529 millones de transacciones sin ayuda de personal. Todos los bancos múltiples ofrecen aplicación móvil y banca en línea, y lo mismo ocurre con el 81 % del conjunto de entidades. Cerca de 5.2 millones de personas usan activamente las apps bancarias y más de 2 millones entran a la banca en línea.
Del lado de la demanda, el 67 % de los encuestados prefiere resolver sus trámites por vías digitales y la aplicación móvil encabeza la percepción de seguridad, con una valoración de 96 %. Aun así, los clientes mantienen la preferencia por la atención presencial cuando manejan efectivo, tienen gestiones complejas o buscan acompañamiento personalizado.
El informe advierte además de dificultades de adopción entre mayores de 65 años y recomienda reforzar la educación financiera y la atención inclusiva.
Cómo se hizo la medición
Se trata de la sexta edición del ranking, que aplica criterios más exigentes y una escala de 100 puntos. Evalúa funcionalidades digitales, pagos y transferencias, usabilidad, experiencia de usuario, migración de transacciones y adopción de servicios. La Superintendencia aclara que las variaciones en las puntuaciones no implican necesariamente menos digitalización, sino una medición más rigurosa.
La oferta se documentó con formularios y reuniones virtuales con las entidades. La demanda se midió con entrevistas telefónicas, web y presenciales en las regiones Norte, Sur y Este, con énfasis en Santo Domingo y Santiago, y una firma externa evaluó la experiencia de uso de cinco funcionalidades. La categoría de canales alternos se sustituyó por canales digitales, físicos de autoservicio y físicos asistidos.
Con información de Listín Diario.
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